文章声明 知本咨询所推送文章，除非无法确认，都会注明作者、及来源，如标注有误请告知，我们及时予以更正，并表示歉意。 本文来源：企业管理杂志 导 语不用的旧手机都怎么处理？你可以通过“爱回收”平台输入废旧手机的各项特征，平台系统自动进行评估并报出回收价格，你如对价格满意，可以通过快递、就近到线下服务店交付手机，如用户不便到店交付。▼电子废弃物（WEEE）是指被消费者废弃不再使用的电器或电子产品，包括已经失去使用价值的废弃设备和具有部分使用价值的废旧商品等。目前，我国WEEE的增速在20%左右。WEEE具有较高的危害性，如处理不当会造成环境污染，并严重危害人类健康，但WEEE可以得到充分再生利用，是具有较高可回收价值资源。通过电商平台和互联网将消费者、回收商和处理企业聚集在一起，同时为回收交易作担保，并能够得到政府的有效监管。这种网络回收平台在WEEE回收领域得到了应用和发展，但其运作流程和运行机制仍存在诸多问题。因此，如何实现我国WEEE的正规高效回收，成为当前急切解决的问题。而“互联网＋WEEE回收”模式正在成为一种行之有效的解决途径。WEEE网络回收平台的运作模式分析“爱回收”成立于2011年4月，是典型的WEEE网络回收平台，主要由消费者、回收平台、专业处理商、第三方回收商、第三方物流企业、第三方支付、政府等主体构成。以废旧手机为例，“爱回收”的运作流程如下页图所示。 消费者与“爱回收”平台的交易流程消费者通过“爱回收”平台输入废旧手机的各项特征，平台系统自动进行评估并报出回收价格，消费者如对价格满意，可以通过快递等第三方物流企业交付手机，也可以就近到“爱回收”线下服务店交付，如用户不便到店交付，检测人员可提供门店周边3-5公里的上门服务。2014年9月，“爱回收”与京东商城合作，提供手机数码产品的以旧换新服务。待平台收到货物检查无异后，通过银行或支付宝向消费者支付费用，或给消费者相应购物奖励积分。交易完成后，消费者可以对网络平台、物流等服务做出评价。“爱回收”对废旧手机的处理流程“爱回收”对所有回收来的手机进行质检、评级，依据评级结果执行不同的处理方式：价值 5-20元的低端手机交由格林美等合作伙伴进行环保降解；中档手机（低于九成新的非高保值手机）通过竞拍系统分配给回收商；九成新以上的高保值手机经过专业的处理环节后，通过“爱回收”的“二手良品”平台销售，同时提供保修服务。“爱回收”回收的手机中，低端手机的数量占20%－30%，高端手机占15%－20%，中档手机的比例约为 60%。 政府与“爱回收”的关系一方面，政府为平台提供资助补贴，维持着平台的稳定运行。另一方面，政府也对平台的运行进行监督管理。“互联网+WEEE回收”存在的问题消费者对WEEE回收意愿不高以废旧手机为例，“2014年中国IT网民废旧手机处理情况”的抽样调查报告显示，95.9%的受访者将废旧手机闲置于家中，2.5%选择将手机赠与他人，而仅有1.6%的人将废旧手机卖给二手回收商。分析得出影响消费者回收意愿的主要因素有：第一，消费者还没有意识到废旧手机对人体的危害和对环境的污染；第二，回收市场混乱，二手商贩回收价格偏低，消费者觉得不划算；第三，消费者担心手机中的私人信息被回收商泄露，造成安全隐患。规范标准化低，行业间信息交互困难由于WEEE回收门槛较低，行业发展不均衡，且回收没有统一标准，各大回收企业主要以“各自为战，单打独斗”的形式发展。同时，由于行业回收标准缺失，加之拆解技术的不平衡，WEEE回收企业之间竞争激烈，企业不愿透露自身商业机密和产品信息，企业之间信息交互和合作水平较低。传统回收企业向“互联网+WEEE回收”转型难度大在“互联网+WEEE回收”模式中，互联网回收商既要负责全部的线上业务，也要负责线下回收网点的搭建和资源中转等业务。WEEE种类繁杂，对专业化互联网回收平台的前期构建投入成本高；在回收过程中，对于资源分类、检测、评估的技术要求均较高，因此，需要大量专业化的人才和技术作为保障。因此“互联网+WEEE回收”模式对互联网运营商的专业化水平要求非常高，传统回收企业向互联网回收模式转型难度大。“互联网+WEEE回收”模式与传统回收模式存在激励的博弈传统回收模式在互联网回收模式的冲击下，为保持自己的利益不被分割，其违规回收，环境污染等行为很可能愈演愈烈。同时，其潜在不法行为难以监控治理，这就为“互联网+WEEE回收”模式的发展带来了阻力。而且，就目前整个回收行业的发展形势来看，这两种回收模式会长期并存并激烈博弈下去，这对整个回收行业的发展也是不利的。信息宣传不到位一方面，由于政府、媒介和社区等公众部门缺乏信息宣传活动，消费者未能及时了解WEEE潜在的危害和回收价值，因此不愿意参与到WEEE的回收。另一方面，大多数消费者熟悉的回收方式还是局限于二手流动商贩，对网络回收模式或网络回收平台知之甚少，甚至从未听说，这也是“互联网+WEEE回收”模式发展的制约因素。“互联网+WEEE回收”的创新发展策略整合资源，制定标准“互联网+WEEE回收”的核心还是资源整合，即以WEEE回收交易为基础，对互联网专业人才、检验技术、物流运输、金融机构等第三方服务体系进行有效整合，形成一个完整的WEEE生态回收链条，推动“互联网+WEEE回收”平台健康有序进行。行业协会应综合考量企业、资源、环保和消费者四个利益群体，明确WEEE种类、回收比例、能耗及环境影响因素的界定。完善WEEE回收标准及规范，使“互联网+WEEE回收”平台共享同一种回收标准。以物联网技术为核心，创新“互联网+WEEE回收”管理体系物联网技术是将各种信息传感设备与互联网结合起来，其目的是让所有物品和网络连接，使系统可以自动、实时地对物品进行识别、定位、追踪、监控。将物联网技术应用于WEEE网络回收平台，有助于提高整个回收过程的透明度，还可以给消费者带来便捷，提高了消费者处理WEEE的及时性，同时降低了消费者反悔行为的可能性，最终降低了企业的回收成本。目前，我国的“阿拉环保”再生资源服务平台就是利用物联网技术形成的一个低成本WEEE网络回收的管理体系。加大宣传力度，培养公众的“互联网+回收”意识通过政府引导，回收企业通过创新营销和多种媒体的协同合作，加大WEEE回收的宣传力度，让公众认识到再生资源回收的重要性。我们可以借鉴前几年我国家电“以旧换新”环保活动的成功经验，一方面，政府加大对网络回收平台的财政补贴，调动回收企业的热情，另一方面，各种媒体协同合作，尤其是通过互联网的能量，让公众了解“互联网+WEEE回收”的概念，逐渐培养公众的意识，进而真正参与进来。“对于回收企业，目前正面临激烈的回收竞争，可以考虑通过引进新技术，提高回收处理效率，逐渐由传统的回收方式向规模化、网络化过渡。同时，由于在环保方面做出贡献，企业的社会形象得到提升，也会获得额外竞争优势。”知本咨询简介北京知本创业管理咨询有限公司是一家以管理技术为核心竞争力的管理咨询公司，汇集了由中国人民大学、北京大学等知名高校管理学研究专家与世界领先咨询机构高管等综合背景人士共同组成的核心管理层和专家团队。在过去的近二十年中，知本咨询已经为数百家中国500强企业的跨越式成长提供服务，是中国大企业管理咨询与实施的最佳合作伙伴，也是中国目前具有最多原创管理技术、成长最快的专业咨询机构之一。